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久缘江进:第一,制度面前人人平等。前面总经理对营销经理的处罚并没有错。
第二,总经理自己犯错没有给予自己处罚,显示了总经理心胸和职业素养不够,如此带领团队肯定不能服众。
第三,如果类似汇报第一次发生应和营销经理好好沟通,如果不是第一次,说明双方存在较大的矛盾,可能因权,可能因利,证明双方心胸都有问题。
第四,总经理在营销经理发生第一次自助餐人数问题时应出台相关规定,从原则上避免类似事体发生。(保证人数或桌数是硬性合约,不管有没有达到都要买单)而案例中的总经理明显没有做到这一点。
第五,其实业主方人也好,管理公司也好,要认识到大家的目标是一致的。凡是多沟通,很多小问题引起的矛盾就迎刃而解了。
第六,业主聘请管理公司是相信由管理公司委派的职业经理人业务够硬,素质够高,而当地没有合适的,所以总经理更要严于律己才能服众。
号外:其实营销经理看总经理的心态和部分国内经理人看外方经理人的心态相似 。
安徽-总经理-洪建义:上述案例分析:1.酒店没有规范的营销系统,具体一点就是没有规范的订餐流程。
2.如果有规范的订餐流程:a.总经理自身对订餐客户的沟通存在问题,b.总经理本人的营销能力不够并且太强势,更没有团队意识,缺乏领导力。因为总经理营销能力不一定要很强,但至少可以把单子转到营销部门,让有能力的营销经理来处理。
3.营销经理的做法是有欠妥,没有事先与总经理交流沟通。
4.还是总经理的问题。营销经理为何这样?总经理身为领导缺乏个人魅力(人品、责任、学习力、业务能力、沟通能力)导致的各自为阵。
5.在营销经理与总经理的角色上是否存在着管理公司与业主之间管理条款问题?a.业主方聘用的经理是否可以向上汇报;b.总经理个人原因导致损失该如何承担责任!
总结:总经理不称职,一个高层领导最起码的两条人品与责任都没做到,就不用说他的学习力、业务能力及沟通能力!该任总经理自身需要提升的是如何做好自己,如何去带领自己的团队。
皖-徽恒-倪凡:营销经理被罚如果有章可循。那后期在和总经理、本部门经理无沟通的情况下。越级上报属有挟私之举。从团队角度来说不是好事,就操作层面而言,也不是什么好事。单从管理层沟通考量,中层缺失吗?似乎有点乱。
北京-海青lisa:作为总经理第一,在处罚营销经理的时候没有和其深谈沟通,让其认识到问题的严重性。第二,桌餐之误作为总经理是不该犯的。通常接到桌餐要在用餐前提前一到二日再做最后的确认,出现如此大的差异原因该是没有和客户很好的沟通交流并作最后的确认。总之这个案例归根结底问题都出在没有很好的沟通上。
一个好的团队凝聚力很重要,良好的沟通在团队中起着非常重要的作用。尤其是现在的80、90后一定要做思想工作,充分调动他们的积极性,他们的可塑性很大,但同时可逆性也很大。制度管人,沟通管心!
九江庐山中青旅GM-杨志华:此案例属于典型的业主方营销经理和派遣方(管理公司)总经理出现矛盾的案例。因为首先营销经理因故被处罚了,然后总经理因过失(姑且称之)被营销经理捅到老板那里了。怎么看都有你搞我我搞你的嫌疑。说到底是管理方和业主方经理的沟通不畅通的问题。
具体如下:1.营销经理犯错,按酒店规章制度被总经理处罚是没有问题的。
2.驻店总经理同样工作失误,亦同样按照规章制度予以处罚才能服众。
3.营销经理处理方式不妥。上级工作失误,应与总经理反应,提醒。直接捅给老板(业主)不妥。容易造成业主方和管理方矛盾尖锐(这样的事例在很多特许经营的酒店不要太多呀)。
总之,酒店管理层之间沟通非常重要。不管是业主的人(业主方招聘),还是管理公司空降的人,管理者们的目的应该是统一的,那就是为了酒店完成总营收和GOP任务指标。求同存异,内斗对酒店损害绝对是最大的。
按我们管理层一贯的思路,总经理搞不定或者总经理处事严重不公才会上报,动不动捅给老板,是不太赞同的。当然,如果总经理一意孤行,不接受合理建议又是另一回事。这跟不与总经理沟通,直接上捅是有区别的。
管理公司总经理什么情况,业内评价不一而论。有水平高的,也有水平遭质疑的。关键是管理公司或集团空降的总经理如何把管理层拧成一股绳就看水平了。我自己也是集团空降的总经理,如何与业主方的经理们打交道,如何沟通协调我自己也在摸索中。没人能保证绝对公平,但相对公平,总经理如何职业素质过硬,还是能做到的。
大家现在都在讲沟通,但沟通的前提是开诚布公。如果没有开城布公,什么都是空谈。我们讲领导力,讲领袖魅力和人格魅力,其实不在乎公平公正,能引领大家看到目标和希望坦诚很重要。再牛逼的总经理,也得依靠经理们具体执行,发挥他们的积极性。一个人能力能力再强也干不了所有事。所以,团队很重要,特别是经理团队和营销团队。
党讲究和谐,其实企业何尝不如是。企业的和谐是管理层的和谐,这个和谐不是做老好人,而是管理理念上的统一,是行为的一致性,是大家遵循同样的做事理念。谁违反该原则,谁吃板子,概莫例外。如能做到,那就是和谐团队,很牛的团队。
重庆两江酒管童传键:酒店各岗位人员应在工作中只对事不对人,严格按照制度执行。酒店用餐客人取消预定都有发生,只要能避免出品损失也是正常的经营活动,与在操作中出现失误造成损失是两种不同概念,所以营销经理做的不对,也不利于酒店团队团结。
昆明朱浩海:小事件大哲理映射出了酒店管理文化,体现出了一个道理,存在即合理当然不是说笑。正面回答,营销经理揭发的行为是对的,应该肯定。
但事后引发出几个问题值得思考:1.慎用人才,业务和品德更多注意德;
2.身为高层管理者更应遵循原则,有意回避不能严格自律招致跃级汇报,促使其提高管理水平;
3.跃级汇报触及到了团队合作精神,若不自信加努力尽忠值守,势必难以继续工作,逼迫自己向更高层面跃进;
4.不打不成交,出了问题双方都应该抱着解决沟通的态度,加强合作可促进整个团队的关系。
总之一个酒店一个团队不会因为一个人一件事停滞不前,业主也罢、管理公司也罢、个体从业人员也罢,也是通过千千万万个个案成长、成熟起来,最终走向成功。
虽然只是一个案例,但是也能折射出现实当中酒店方面存在的一些问题。首先,酒店职业经理人该具备怎样的素质,酒店中高层管理又该具备怎样的要求,而现实中的我们离这些标准还差多远值得每一个酒店人深思。